Klachtenregeling Tanaris Security

Tanaris Security hecht veel waarde aan klanttevredenheid en een professionele dienstverlening. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over onze organisatie of een van onze medewerkers, dan willen wij dit graag in goed overleg oplossen. Als dit niet lukt, kun je een klacht indienen op basis van deze klachtenregeling.

Met deze regeling zorgen wij ervoor dat klachten binnen een redelijke termijn en op een zorgvuldige en constructieve manier worden afgehandeld. Bovendien gebruiken wij klachtanalyses om onze dienstverlening continu te verbeteren.

 

 

1. Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ongenoegen over het handelen of nalaten van Tanaris Security of een van onze medewerkers, voor zover dit aan ons toegerekend kan worden.

Wij streven ernaar om klachten zo veel mogelijk informeel en in onderling overleg op te lossen. Lukt dit, dan is verdere toepassing van deze klachtenregeling niet nodig. In dat geval ontvang je hiervan een schriftelijke bevestiging.

 

 

2. Klachtenprocedure

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via e-mail of per post.

• E-mailadres: info@tanarissecurity.nl

• Postadres: Punter 189, 1186PR Amstelveen 

Een klacht moet ten minste bevatten:

• De naam en contactgegevens van de klager.

• De datum van indiening.

• Een duidelijke omschrijving van het handelen of nalaten waar de klacht betrekking op heeft.

• (Indien van toepassing) de reactie op een eerder ingediende klacht over hetzelfde onderwerp.

Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

Indiening en behandeling van een klacht zijn kosteloos.

Behandeling van de klacht:

1. Ontvangstbevestiging: Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht sturen wij een bevestiging.

2. Klachtbehandelaar: De klacht wordt in behandeling genomen door een onafhankelijke medewerker die niet direct betrokken was bij het handelen of nalaten waarover geklaagd wordt.

3. Hoor en wederhoor: De persoon of afdeling waar de klacht betrekking op heeft, krijgt de gelegenheid om een reactie te geven.

4. Afhandelingstermijn: Wij streven ernaar om de klacht binnen vier weken na ontvangst af te handelen. Indien dit niet haalbaar is, word je geïnformeerd over de reden en de verwachte afhandeltermijn.

5. Oordeel: Na afronding van de behandeling ontvang je een schriftelijk oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet met aanbevelingen.

Indien de klacht betrekking heeft op een mogelijke overtreding van de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr), wordt een kopie van de klacht binnen tien werkdagen doorgezonden aan het Ministerie van Justitie en Veiligheid.

 

 

3. Bezwaar en verdere stappen

Als je het niet eens bent met de afhandeling van je klacht, kun je binnen zes weken bezwaar maken. Dit bezwaar moet een aanvullende zienswijze of extra informatie bevatten.

Het bezwaar wordt behandeld door een andere onafhankelijke medewerker. De afhandeling vindt plaats binnen vier weken na ontvangst van het bezwaar, of je ontvangt een bericht met de verwachte afhandeltermijn.

Je kunt een klacht ook altijd voorleggen aan een externe instantie of de rechter.

 

 

4. Geheimhouding en privacy

Wij behandelen klachten vertrouwelijk en volgens de geldende privacywetgeving. De klachtbehandelaar en andere betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht.

 

 

5. Klachtregistratie en analyse

Wij registreren alle klachten en analyseren deze periodiek om onze dienstverlening te verbeteren. Hierbij kijken we vooral naar structurele verbeteringen en het voorkomen van herhaling.

 

 

Heb je vragen over deze klachtenregeling? Neem dan contact met ons op via info@tanarissecurity.nl of +31687156962.

Tanaris Security – Betrouwbaarheid en Professionaliteit in Beveiliging.